مقدمة
مرحبًا بك في سنابل. تنطبق هذه الشروط على تطبيق سنابل وموقع snabel.co وصفحات المتاجر على store.snabel.co، وعلى كل الخدمات المرتبطة بها، ويُشار إليها جميعًا بـ«المنصة».
باستخدامك المنصة أو إنشاء حساب أو تقديم طلب، فأنت تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها، وعلى سياسة الخصوصية وسياسة الاستبدال والاسترجاع. إن لم توافق عليها فنرجو ألّا تستخدم المنصة.
طبيعة الخدمة
سنابل سوق إلكتروني يجمع في مكان واحد المطاعم والكافيهات والمتاجر والصيدليات ومناديب التوصيل. دورنا هو تسهيل الطلب والدفع والتوصيل بينك وبينهم.
- المتجر هو البائع، وهو المسؤول عن جودة المنتج وسلامته ومطابقته لوصفه وصوره، وعن تحضيره في الوقت المعلن.
- صور الأصناف وأوصافها يضعها المتجر، وقد يختلف شكل المنتج الفعلي اختلافًا بسيطًا عن الصورة.
- التوصيل يتم عبر مناديب سنابل، أو عبر دلفري المتجر نفسه إن كان المتجر يوصّل بنفسه.
الحساب والتحقق
- تنشئ حسابك برقم جوالك وكلمة مرور، وقد نطلب رمز تحقق يصلك برسالة نصية أو عبر واتساب لتأكيد أن الرقم لك.
- عليك إدخال بيانات صحيحة: الاسم، ورقم الجوال، وعنوان التوصيل، وتحديثها عند تغيّرها.
- أنت مسؤول عن سرية كلمة المرور وعن كل ما يتم من خلال حسابك. إن شككت في استخدام حسابك من غيرك فتواصل معنا فورًا.
- يمكنك التصفح وإضافة الأصناف للسلة دون حساب، لكن إتمام الطلب يتطلب تسجيل الدخول.
- يحق لنا إيقاف أي حساب مؤقتًا أو نهائيًا إذا استُخدم في احتيال أو إساءة أو مخالفة لهذه الشروط.
الطلبات
- يمكنك الطلب من متجر واحد أو من أكثر من متجر، وتختار بين التوصيل إلى عنوانك أو الاستلام من المتجر إن كان يتيح ذلك.
- لبعض المتاجر حد أدنى للطلب وساعات عمل محددة، ولا يمكن الطلب منها خارج هذه الساعات.
- يُعتبر الطلب مؤكدًا بعد مراجعة الدفع وقبول المتجر له. يحق للمتجر رفض الطلب، مثلًا لنفاد صنف أو لظرف طارئ، وفي هذه الحالة يُعاد لك ما دفعته.
- الملاحظات التي تكتبها على الطلب، والصور التي ترفقها إن سمح المتجر بذلك، تصل إلى المتجر، ويحاول تنفيذها قدر الإمكان دون أن يكون ملزمًا بها.
- أوقات التحضير والتوصيل المعروضة تقديرية، وتتأثر بضغط الطلبات وحالة الطرق والظروف الميدانية.
- التوصيل متاح للمناطق المغطاة الظاهرة في التطبيق فقط.
الصيدليات والوصفات الطبية
- عند الطلب من صيدلية يمكنك رفع صورة الوصفة الطبية، فتراجعها الصيدلية وترسل لك السعر، ولا يُنفَّذ الطلب إلا بعد موافقتك ودفعك.
- الصيدلية وحدها هي المسؤولة مهنيًا عن صرف الدواء والتحقق من الوصفة، ويحق لها رفض صرف أي دواء يتطلب وصفة غير صالحة أو غير واضحة.
- سنابل لا تقدّم أي استشارة طبية. استشر طبيبك أو الصيدلي قبل استخدام أي دواء.
الأسعار والرسوم
- كل الأسعار بالشيكل (₪)، ويحددها المتجر، وقد تتغير من وقت لآخر.
- رسوم التوصيل يحددها كل متجر حسب منطقتك: رسم ثابت، أو رسم حسب المنطقة، أو توصيل مجاني عند تجاوز مبلغ معيّن.
- يظهر لك قبل تأكيد الطلب ملخص كامل بقيمة الأصناف ورسوم التوصيل وأي خصم، والمبلغ الذي تراه هناك هو ما تدفعه.
- إذا ظهر سعر خاطئ بشكل واضح بسبب خطأ تقني أو بشري، يحق لنا أو للمتجر تصحيحه أو إلغاء الطلب وإعادة المبلغ.
الدفع
- يتم الدفع مسبقًا بالتحويل إلى أحد حسابات سنابل المعروضة في صفحة الدفع، سواء حساب بنكي أو محفظة إلكترونية.
- بعد التحويل ترفع صورة إثبات الدفع وتكتب اسم المحوِّل، ويراجعه فريقنا قبل إرسال الطلب إلى المتجر.
- إذا كان الإثبات غير واضح أو لا يطابق المبلغ أو لم يصل التحويل، نرفض الطلب أو نطلب منك إثباتًا آخر.
- رفع إثبات مزوّر أو مستخدم سابقًا احتيال، ويؤدي إلى إيقاف الحساب فورًا، ويحق لنا اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
- لا تحوّل أي مبلغ إلا إلى الحسابات الظاهرة داخل التطبيق. سنابل لا تطلب منك التحويل إلى أي رقم يصلك برسالة أو اتصال.
إذا تواصل معك أحد باسم سنابل وطلب تحويلًا أو رمز التحقق الخاص بك، فلا تستجب له وبلّغنا فورًا.
العروض وأكواد الخصم والنقاط
- العروض والخصومات المعلنة تُطبَّق تلقائيًا على الأصناف المشمولة خلال مدتها فقط.
- أكواد الخصم تُستخدم حسب شروطها: مدة الصلاحية، وعدد مرات الاستخدام، والمتاجر أو الأصناف المشمولة. ولا يمكن تحويلها إلى نقود.
- تحصل على نقاط ولاء عند إتمام طلباتك، وعلى مكافآت عند دعوة أصدقائك بكود الإحالة الخاص بك. ويمكن استبدالها حسب ما يظهر في صفحة حسابك.
- النقاط والمكافآت ليست رصيدًا ماليًا، ولا تُسترد نقدًا، ولا تُنقل إلى حساب آخر.
- يحق لنا إلغاء أي نقاط أو مكافآت أو خصومات تم الحصول عليها بطريقة غير مشروعة، كالحسابات الوهمية أو التلاعب بالإحالات، ويحق لنا تعديل برامج العروض أو إيقافها.
الإلغاء والاسترجاع
- يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل أن يبدأ المتجر بتحضيره، ويُعاد لك المبلغ كاملًا.
- بعد بدء التحضير قد لا يكون الإلغاء ممكنًا، لأن المتجر بدأ العمل على طلبك، خاصة في الأطعمة والطلبات المجهّزة خصيصًا لك.
- إذا وصلك طلب ناقص أو تالف أو مختلف عمّا طلبته، بلّغنا خلال ساعة من الاستلام عبر الدعم، مع صورة إن أمكن، وسنعالج الأمر بإعادة الإرسال أو بالاسترجاع الكلي أو الجزئي حسب الحالة.
- المبالغ المستحقة تُعاد بنفس طريقة الدفع، أو بالطريقة التي يتفق عليها فريق الدعم معك.
التفاصيل الكاملة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
التوصيل والاستلام
- احرص على أن يكون عنوانك دقيقًا، ويُفضَّل تحديد موقعك على الخريطة، وأن يكون جوالك متاحًا للرد على المندوب.
- إذا تعذّر التسليم بسبب عنوان خاطئ أو عدم الرد بعد محاولات معقولة، قد يُلغى الطلب، ولا تُسترد في هذه الحالة رسوم التوصيل أو قيمة الأصناف التي حُضّرت.
- افحص طلبك عند استلامه قدر الإمكان، وتأكد أنه مطابق لما طلبته قبل أن يغادر المندوب.
- عند اختيار الاستلام من المتجر، احضر في الوقت المناسب بعد إشعار جاهزية الطلب، فالمتجر غير مسؤول عن جودة طلب تأخر استلامه كثيرًا.
- تعامل باحترام مع المناديب وموظفي المتاجر. أي إساءة لهم قد تؤدي إلى إيقاف حسابك.
حجز الطاولات
- تتيح بعض المطاعم حجز طاولة عبر المنصة، مع إمكانية اختيار وجبات مسبقًا. ويُعتبر الحجز مؤكدًا بعد قبول المطعم له.
- نرجو الالتزام بموعد الحجز أو إلغاؤه مبكرًا. والتغيب المتكرر دون إلغاء قد يمنعك من الحجز مستقبلًا.
- يحق للمطعم تعديل الحجز أو إلغاؤه لظرف طارئ، وسنبلغك بذلك عبر الإشعارات.
التقييمات والتعليقات
- بعد استلام طلبك يمكنك تقييم المتجر والمندوب بالنجوم، وكتابة تعليق.
- النجوم تساهم في متوسط تقييم المتجر الظاهر للجميع. أما نص التعليق فيصل إلى إدارة سنابل فقط، لنتابع جودة الخدمة ونعالج أي مشكلة.
- نرجو أن يكون تقييمك صادقًا ومبنيًا على تجربة حقيقية. ويحق لنا حذف أي تقييم أو تعليق مسيء أو مضلل أو غير متعلق بالطلب.
الإشعارات والتواصل
بقبولك هذه الشروط فأنت توافق على أن نتواصل معك بخصوص طلباتك وحسابك عبر إشعارات التطبيق، أو الرسائل النصية، أو واتساب، أو الاتصال. وقد نرسل لك أيضًا عروضًا وأخبارًا عن المنصة، ويمكنك إيقاف إشعارات المتصفح من إعدادات جهازك.
الاستخدام المقبول
يُمنع عند استخدام المنصة:
- تقديم طلبات وهمية أو طلبات بأسماء أو أرقام أشخاص آخرين دون إذنهم.
- إنشاء حسابات متعددة للاستفادة من العروض أو الإحالات أكثر من المسموح.
- محاولة اختراق المنصة، أو تعطيلها، أو جمع بياناتها آليًا، أو الوصول إلى بيانات غيرك.
- رفع محتوى مسيء أو مخالف للقانون أو للآداب العامة، في الصور أو الملاحظات أو التعليقات.
- الإساءة اللفظية أو التهديد للمناديب أو المتاجر أو فريق الدعم.
الملكية الفكرية
اسم «سنابل» وشعاره وتصميم المنصة ومحتواها مملوكة لسنابل، ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن كتابي منا. أسماء المتاجر وشعاراتها وصور منتجاتها مملوكة لأصحابها، وهم مسؤولون عن حقهم في استخدامها.
حدود المسؤولية
- نعمل لتكون المنصة متاحة دائمًا، لكن الخدمة قد تتوقف أو تتأخر بسبب انقطاع الإنترنت أو الكهرباء أو الظروف الميدانية أو أي أسباب خارجة عن إرادتنا.
- المتجر مسؤول عن منتجه. وسنابل لا تتحمل مسؤولية عيوب المنتج نفسه، لكنها تتابع أي شكوى مع المتجر وتعمل على حلها.
- في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية سنابل تجاه أي طلب القيمة التي دفعتها مقابل ذلك الطلب.
التعديلات على الشروط
قد نعدّل هذه الشروط عند الحاجة، مثلًا عند إضافة خدمات جديدة أو تغيير طريقة العمل، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى هذه الصفحة. وإذا كان التعديل جوهريًا نبلغك به داخل التطبيق. واستمرارك في استخدام المنصة بعد التعديل يعني موافقتك عليه.
القانون المطبّق
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق القوانين المعمول بها في فلسطين. ونحرص دائمًا على حل أي خلاف وديًا عبر فريق الدعم قبل اللجوء إلى أي جهة أخرى.
تواصل معنا
لأي سؤال عن هذه الشروط، أو للإبلاغ عن مشكلة في طلب، فريقنا جاهز لمساعدتك:
شكرًا لثقتك بسنابل 🌾