مقدمة
هدفنا أن يصلك طلبك كما تحب. وإذا حدث خطأ، فهذه السياسة توضّح متى يمكنك الإلغاء، وكيف تبلّغ عن مشكلة، وكيف نعيد لك حقك.
هذه السياسة جزء من الشروط والأحكام.
إلغاء الطلب
- قبل أن يبدأ المتجر بالتحضير: يمكنك طلب الإلغاء، ويُعاد لك المبلغ كاملًا.
- بعد بدء التحضير: قد لا يكون الإلغاء ممكنًا، خاصة في الأطعمة والطلبات المجهّزة لك، لأن المتجر بدأ العمل عليها.
- إذا رفض المتجر طلبك أو ألغيناه نحن: لنفاد صنف أو لظرف طارئ أو لعدم وصول التحويل كاملًا، يُعاد لك ما دفعته كاملًا.
الإبلاغ عن مشكلة في الطلب
إذا وصلك طلب ناقص أو تالف أو مختلف عمّا طلبت، بلّغنا خلال ساعة من الاستلام عبر واتساب الدعم، وأرسل:
- رقم الطلب.
- صورة واضحة للمشكلة إن أمكن.
- وصفًا مختصرًا لما حدث.
صوّر الطلب عند استلامه قبل استخدامه إن لاحظت أي مشكلة، فهذا يسرّع حلّها كثيرًا.
كيف نعالج المشكلة
نراجع البلاغ مع المتجر والمندوب، ثم نختار معك الحل الأنسب:
- إرسال الصنف الناقص أو بديل عن التالف.
- استرجاع جزئي لقيمة الأصناف المتأثرة.
- استرجاع كامل إذا كان الطلب كله غير صالح.
- أو كود خصم على طلبك القادم إن فضّلت ذلك.
المتاجر غير الغذائية
- في الملابس والإلكترونيات والمكتبات وما يشبهها، يتم الاستبدال أو الاسترجاع حسب سياسة المتجر، ويجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، ومعه تغليفه.
- إذا كان الخطأ من المتجر (مقاس أو لون أو صنف خاطئ، أو عيب في المنتج)، يتحمّل المتجر تكلفة الاستبدال والتوصيل.
- إذا كان الاستبدال لرغبتك الشخصية في التغيير، تتحمّل أنت رسوم التوصيل الإضافية.
الصيدليات
- الأدوية لا تُسترد ولا تُستبدل بعد استلامها سليمة، حفاظًا على سلامة الجميع.
- إذا وصلك دواء خاطئ أو تالف أو منتهي الصلاحية، بلّغنا فورًا، فيُستبدل أو يُعاد المبلغ كاملًا.
حالات لا يشملها الاسترجاع
- تغيير الرأي بعد تحضير الطعام أو استلامه سليمًا ومطابقًا للطلب.
- تعذّر التسليم بسبب عنوان خاطئ أو عدم الرد على المندوب بعد محاولات معقولة.
- البلاغ بعد مرور أكثر من ساعة على الاستلام، إلا لعيب لا يظهر إلا لاحقًا.
- المنتجات المستعملة، أو التي ليست بحالتها الأصلية.
رسوم التوصيل
- تُعاد رسوم التوصيل كاملة إذا أُلغي الطلب من المتجر أو منا، أو لم يصل بسبب خطأ ليس منك.
- لا تُعاد إذا تعذّر التسليم بسببك، أو بعد التوصيل الناجح لطلب سليم.
طريقة إعادة المبلغ ومدتها
- يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع، إلى الحساب البنكي أو المحفظة التي حوّلت منها، أو بالطريقة التي يتفق عليها فريق الدعم معك.
- نبدأ إجراءات الإعادة فور الموافقة على طلبك، ونبلغك عند إتمامها.
- إذا اخترت كود خصم بدل المبلغ، يصلك فورًا في صفحة «المزيد».
تواصل معنا
للإبلاغ عن مشكلة في طلب، أو لأي سؤال عن الاسترجاع، تواصل معنا:
حقك محفوظ دائمًا 🌾